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1. Conhecer e adequar diferentes estratégias de atuação em cada situação de conflito.
2. Desenvolver comportamentos facilitadores do diálogo e da resolução de conflitos.
1. Origem e natureza dos conflitos
2. Causas e custos dos conflitos
3. Como prevenir conflitos
4. Estratégias para gestão de conflitos e qual utilizar em cada caso
5. Comunicação assertiva
6. Comunicação não-violenta
7. Casos práticos
1. Diretores de Recursos Humanos
2. Líderes de equipas e cargos de chefias
Online
Presencial
02 horas
12 formandos
120,00€
10,00€/hora
Aplicável na compra de formação avulso até 11 trabalhadores.
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