Que objetivos vai alcançar?

1. Conhecer e adequar diferentes estratégias de atuação em cada situação de conflito.

2. Desenvolver comportamentos facilitadores do diálogo e da resolução de conflitos.

O que vai aprender?

1. Origem e natureza dos conflitos 

2. Causas e custos dos conflitos

3. Como prevenir conflitos

4. Estratégias para gestão de conflitos e qual utilizar em cada caso

5. Comunicação assertiva

6. Comunicação não-violenta 

7. Casos práticos 

Para quem é esta formação?

1. Diretores de Recursos Humanos

2. Líderes de equipas e cargos de chefias